一次提問，打通官網與微信的產品咨詢體驗
在生命科學與生物工藝應用中，
產品信息是否獲取及時、是否理解準確，往往直接影響實驗效率與項目決策。
然而在實際咨詢過程中，客戶常常面臨這些問題：
產品型號多、信息分散，查找成本高
技術參數、規格細節需要反復確認
不同應用場景下，選型邏輯不夠直觀
官網、微信、人工溝通之間來回切換，效率受限
為此，耐思正式推出全新智能化咨詢解決方案——
「耐思智能客服（AI Assistant）」雙端上線。

01

 什么是「耐思智能客服」 

「耐思智能客服」是耐思基于產品數據體系打造的 AI 驅動型智能咨詢服務，
現已 同步上線于「耐思官網」 與「耐思生命」微信訂閱號。
無論你是在電腦前瀏覽官網，
還是在微信中隨時查看產品信息，
都可以像“咨詢一位專業產品顧問”一樣，直接提問并獲得清晰、準確的解答。

02

多端口接入，隨時隨地可用

?? 官網端
復制鏈接 http://m.mb2002.cn/ 或點擊 閱讀全文 即可進入官網
官網頁面右側點擊 AI 圖標
即可進入耐思智能客服
適合系統了解產品信息、規格與選型邏輯

?? 微信端
進入 「耐思生命」微信訂閱號
在微信對話框中即可直接使用 AI 咨詢功能
無需切換平臺，移動端也能高效獲取產品信息
產品咨詢不再受時間與場景限制。

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 覆蓋全維度的產品咨詢能力 

圍繞客戶在選型、使用、采購及項目評估中的核心關注點，
耐思智能客服可支持咨詢內容包括但不限于：

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產品性能與技術參數

核心性能指標與關鍵技術參數

不同型號、規格之間的差異說明

對應實驗或應用場景的適配建議

02

產品特點與核心優勢

產品設計亮點與工藝優勢解析

不同需求下的產品對比與選型思路

幫助客戶快速鎖定合適方案

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尺寸規格與材料信息

詳細尺寸、容量與結構說明

材質類型及適用條件

儲存、運輸與使用注意事項

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質量與合規信息

產品保質期與儲存要求

滅菌方式及相關說明

質量體系與合規性相關信息

05

訂購與展示信息

產品型號與訂購信息指引

產品圖片與應用展示

不同需求下的推薦方向

客戶真正關心的內容，一次提問即可獲取。

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為什么要推出「耐思智能客服」？

對客戶而言

• 更快：無需翻找頁面或等待回復

• 更準：結構化輸出，減少理解偏差

• 更便捷：官網 + 微信，7×24 小時在線

對溝通效率而言

• 減少重復性基礎咨詢

• 提升信息傳遞的一致性與專業度

• 讓溝通更聚焦在方案、應用與決策本身

對服務體驗而言

• 從“被動查資料”升級為“主動問答案”

• 從單一官網展示，升級為多平臺智能服務體系

「耐思智能客服」的推出，
不僅是一次技術能力的升級，
更是耐思在客戶服務數字化、智能化方向上的重要一步。

我們希望通過更智能的方式：

縮短信息獲取路徑

降低專業理解門檻

提升客戶整體決策效率

未來，耐思智能客服也將持續學習與迭代，
覆蓋更多產品線、應用場景與專業問題，
不斷提升回答深度與服務體驗。